Politique de remboursement

Rétractation : 14 jours pour changer d’avis

Vous pouvez nous notifier votre rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s’applique également aux articles en promotion, sous réserve des exceptions légales, notamment les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.

Écrivez de préférence à boutique@mirrena.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés, ou adressez une déclaration claire à notre adresse ci-dessous. Une autorisation préalable n’est pas nécessaire pour exercer votre droit.

Comment retourner votre article

Renvoyez l’article au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification à :
Mirrena — Elliot Tshilenge
4B rue des Coutures
95170 Deuil-la-Barre, France.

Emballez soigneusement le miroir pour le protéger pendant le transport. Conservez si possible les protections et l’emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs d’expédition du retour sont à votre charge. Leur montant dépend du transporteur, du poids et des dimensions du colis. Mirrena ne facture aucun frais de dossier ni de remise en stock. Un retour n’est donc pas présenté comme gratuit lorsque des frais de transport restent à votre charge.

Si l’article est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, les frais nécessaires à la prise en charge et au retour sont à la charge de Mirrena.

Article reçu endommagé ou non conforme

Contactez-nous dès que possible à boutique@mirrena.com, avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos de l’article, du colis et de l’étiquette de transport nous aident à traiter votre demande ; transmettez-les si vous en disposez. Nous vous communiquerons les modalités adaptées pour le retour et la prise en charge.

Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas vos garanties légales. Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf, ainsi que de la garantie des vices cachés dans les conditions légales.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiale standard, dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le supplément d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard n’est pas remboursé.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque.

Modèle de déclaration de rétractation

À l’attention de Mirrena — Elliot Tshilenge, 4B rue des Coutures, 95170 Deuil-la-Barre, France, boutique@mirrena.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants : …
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du client : …
Date : …
Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.